1.服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。

2.服務目標：服務質量贏得用戶滿意 。

3.服務效率：單機一臺保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，以最快的速度到達用戶現場。處理并解決故障。

4.服務原則：產品保修期為十二個月（除易損件），在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期 外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計算。 

5.安裝調試：在保修期內提供現場服務。工程師負責現場設備的指導安裝調試。設備在調試成功后，在征得用戶同意后供方技 術人員方可撤離現場。 

6.公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支 援。24小時服務電話： 0531-83698868 售后服務監督電話：0531-83698878 

7.每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。 

8. 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

9.定期巡檢：

（1）在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。山東托尼將巡檢制度為常規維護工作 之一，即托尼公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。托尼公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽 取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品質量。 

（2）建立用戶檔案，完善產品質量 山東托尼維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要 求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改 進提供依據。山東托尼將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。